Дневник Пророка

Или взгляд на мир глазами маленького человека из окна квартирки

Previous Entry Share Next Entry
Объявил войну Акаде
prorokkkk

В одной большой, но отсталой в правовом плане стране, в одной столице жил народ. Жил как мог, лаптем щи не хлебал, но и звёзд с неба ни хватал. И был в этой столице провайдер интернета, с красивым именем Акадо... Надоел мне этот сказочный слог тем более, что история у меня получается совсем не сказочная. Не знаю насколько хорош это провайдер, но то что его агрессивная рекламная компания выходит за пределы предусмотренные российским законодательство это точно. Если коротко, то названивают эти «красавчики» мне домой с завидной регулярностью. На просьбы не звонить не реагируют. После очередного звонка терпение моё лопнуло, запас уговоров и угроз иссяк и я решил действовать — объявил Акаде войну. Понимаю, что один в поле не воен, но главное ведь начать, а там гляди найдутся и другие борцы за правое дело. Объединимся и завалим на бок этого обнаглевшего хулигана от коммуникационного бизнеса.


В общем пошукал я по Интернету, увидел что многим Акада отдавила ту же мозоль, что и мне, посмотрел чего люди пишут и написал в ФАС (это такая служба, федеральная-антимонопольная, занимается надзором за соблюдением некоторых законов, в том числе и закона о рекламе), а так же в Роскомнадзор (это такой надзор занимающейся надзором за коммуникационными компаниями, в том числе и за провайдерами) такие вот письма:

На мой домашний телефон с периодичностью в среднем 2 раза в месяц звонят сотрудники ЗАО «АКАДО — Столица» с предложением приобрести их услугу широкополосного доступа в Интернет. Статья 18 Федерального Закона Российской Федерации «О рекламе» гласит: «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.». Я предварительного согласие на получение рекламы не давал. На мои устные просьбы не звонить не реагируют.

Данное нарушение носит массовый характер, подобные звонки сотрудниками ЗАО «АКАДО — Столица» осуществляются и на телефоны других жителей Москвы .

В связи с этим прошу рассмотреть действия ЗАО «АКАДО — Столица» с точки зрения возможного нарушения ими Федерального Закона Российской Федерации «О рекламе».

27 ноября 2009 года отправил письма эти. Сижу жду. О дальнейшем развитии событий планирую отчитываться тут. У кого впоросы или идеи будут, пишите.


Добавлено 4 января 2010:

Аккурат перед новым годом пришлось письмо от ФАС. Они обратились к Акаде, спросили распространяют ли те рекламы, Акадо конечно сделало честное лицо и ответило, что ни в коем разе (а что они интересно ожидали?). Мне написали, что данных предоставленных мною мало, чтобы сделать вывод о нарушении федерального закона о рекламе. Попросили прислать точный текст произносимый оператором, точное время звонка и убедиться что телефон действительно принадлежит Акадо. Телефон я их засек, подозреваю, что телефон окажется оформлен на ООО "Рога и копыта", в этом случае скорее всего буду писать заявления в милицию с просьбой разобраться с фактами хулиганством по телефону, а может ещё чего придумаю. Ну а дальше буду милицию пинать чтобы на тормозах не спускали. А вот по поводу времени и текста рекламы с нетерпением жду звонка из Акадо. Акадовцы! Велком!

Добавлено 17 февраля 2010:

Только что снова звонили из АКАДО. Я немного растерялся, потому красивого разговора не получилось.

После стандартного приветствия и заученного наизусть текста последовал вопрос, хочу ли я получить информацию. Я ответил что нет, девушка оператор хотела уже положить трубку, но я её остановил:
- Постойте. Вы знаете что в 2006 году вступил в силу закон о защите персональных данных. В связи с этим я хотел бы узнать откуда у вас мой телефон.
Девушка невнятно что-то пыталась сказать про то что они крупная компания, что они обзванивают дома в которых у них проведен интернет. Я напирал на своё.
- Вы телефон мой в базе храните?
- Нет. Базы это в ФСБ. У нас нет баз.
- Вы телефон вот сейчас где взяли? Из базы данных на компьютере?
- Давайте мы не будем тратить моё рабочее время и ваше. Мы просто исключим ваш телефон из обзвона.
Я согласился. Конечно сейчас думаю, что надо было ещё многое ей сказать, но после драки кулаками не машут. Но не всё ещё потеряно. Я закон не зря упомянул. Очень хороший закон, такой расплывчатый. Можно и так и эдак интерпретировать. В общем по этому закону я имею права сделать запрос в фирму, которая использует мои персональные данные, на предмет как они хранят мои данные и если хранят, то потребовать их уничтожить. Если фирма ответит что данные не хранят, то с этим ответом я имею права обратиться в Роскомнадзор с требованием проверить деятельность фирмы, которая утверждает, что данных моих не хранит, но при этом регулярно использует их (в частности телефон). По закону проверка должна быть проведена. В общем бой продолжается.

Кстати, приблизительный текст и время звонка записал. Есть повод ещё раз в ФАС письмо написать.
 
Добавлено 29 марта 2010:

Сегодня пришло ещё одно письмо из ФАС. В нём они просят прислать им более подробные данные о фактах нарушения: номер телефона (на определителе номера), текст и аудиозапись разговора с оператором, время звонка и т. д.. Я готов предоставить это всё, если мне ещё хотя бы раз позвонят из АКАДО. Пока с 17-го февраля не звонили ни разу.

Добавлено 28 сентября 2011: 

http://www.moscow.fas.gov.ru/news.php?id=2840


Реклама ЗАО «АКАДО-Столица», распространяемая по телефону, признана ненадлежащей

22 сентября 2011 года Комиссия Московского УФАС России признала ЗАО «АКАДО-Столица» нарушившим ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе».

В Московское УФАС России поступили обращения жителей Москвы на действия ЗАО «АКАДО-Столица», выражающиеся в распространении рекламы своих услуг посредством использования телефонной связи.

Согласно ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

В ходе рассмотрения материалов дела Комиссия антимонопольного органа установила, что организация рекламные сообщения распространяет посредством использования телефонной связи на номера абонентов, без предварительного их согласия.

На основании этого, Московское УФАС России признало в действиях ЗАО «АКАДО-Столица» факт нарушения ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе».

Дополнительно сообщаем, что 22 сентября 2011 года, также вынесено постановление о наложении штрафа в отношении общества в размере 300 тысяч рублей.

Поводом для возбуждения административного производства по делу стало нарушение ЗАО «АКАДО-Столица» ч. 4 ст. 36 ФЗ «О рекламе», ответственность за которое предусмотрена ч. 2.4 ст. 19.5 КоАП РФ.


Доигрались!




  • 1

Клиентов они тоже долбают звонками

Просьбы больше не звонить и не предлагать игнорируются: "А что случилось?".
Из поддержки написали "Вы хотите, чтобы мы исключили этот номер из вашего аккаунта?"
http://akado.lomkov.ru
Можно ли как-то избежать звонков с предложением дополнительных услуг, я хотел бы знать.
А номер статьи закона о рекламе - записал.

Добрый день! Я из АКАДО. Если хотите, пришлите мне на ABLabrents@akado-stolitsa.ru номер Вашего телефона и точный адрес. Попрошу, чтобы убрали из базы.

Здравствуйте. Сейчас прошло немного времени, мною собраны некоторые материалы и изучены некоторые законы. Так вот, спешу вам сообщить что 27 июля 2006 года вступил в силу 152-ФЗ – Федеральный Закон Российской Федерации О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, в котором написано, что "персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;" - в том числе и номер телефона. Так же там написано, что "Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении." и "Обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных.". Ваша контора, без моего согласия ведет обработку и хранения моих персональных данных. На мои настоятельные просьбы прекратить звонить ни какое реакции не следует. За соблюдением данного ФЗ следит роскомнадзор. Он обязан "рассматривать жалобы и обращения граждан или юридических лиц по вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также принимать в пределах своих полномочий решения по результатам рассмотрения указанных жалоб и обращений". Там в законе много ещё чего интересного, почитайте на досуге или пусть ваши юристы почитают. Я же хочу вас предупредить, что если в моей квартире прозвучит ещё хотя бы один звонок от вас я составлю жалобу в роскомнадзор и буду их закидывать жалобами до тех пор, пока они не примут в отношении вас адекватные по моему мнению меры.
Так же я планирую продолжать писать обращения в ФАС. Время звонка вашего оператора, текст обращения, а так же номер телефона зафиксированы.
Писать вам свой номер телефона и адрес я не собираюсь, если у вас есть желание разобраться с данной проблемой бескровно то следующих данных вам хватит: сегодня 17 февраля около 12:16 по московскому времени мне звонил ваш оператор. В разговоре я так же упомянул закон о персональных данных. Оператор обещала исключить мой телефон из обзвона. Думаю вам не составит особого труда по этим данным выяснить мой номер и удалить его, как и любую другую мою персональную информацию из вашей БД.
Надеюсь на понимание. Спасибо.

Небольшая корректировка: 152-ФЗ вступил в силу в январе 2007 года, а в 2006-м он был принят.

Если они тупо прозванивают номера, то тут будет трудно доказать обработку ПДн.

Т.ч. более вероятно ФАС, а не Роскомнадзор

Хотя Роскомнадзору можно пожаловаться не на обработку ПДн, а на действия оператора связи - это тоже их "вотчина"

Дело в том, что мой телефон хранится в их БД. Они его не с потолка берут. Там же скорее всего хранится и мой адрес. Я имею полное право потребовать от оператора (в данном случае в роли оператора выступает АКАДО) информацию о том как они хранят и/или обрабатывают мои персональные данные (Глава 3, статья 14, п. 1 "Субъект персональных данных имеет право на получение сведений об операторе, о месте его нахождения, о наличии у оператора персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными", п. 2 "Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме"). Если ответят, что хранят я имею право потребовать уничтожить или обезличить эти данные (Статья 14, п. 1 "Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав."). В случае если они ответят, что не хранят и не обрабатывают я перешлю данные ответ в роскомнадзор с требованием разобраться хранят или нет и если хранят с какой стати.

И вот ещё:

Статья 15. Права субъектов персональных данных при обработке их персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, а также в целях политической агитации

1. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.
2. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных, указанную в части 1 настоящей статьи.

И вот ещё, чтобы товарищи из АКАДО не обольщались и не думали что это шутки:

Статья 24. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона

Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную и иную предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.

Так что при большом желании из этих звонков можно и уголовное дело раздуть.

Уголовное врядли - это следует доказывать сбор сведений о тайне личной жизни.
Скорее ст.13.11 КоАП - если удастся притянуть к обработке необщедоступных ПДн.

Здесь вопрос идентификации субъекта:
- если по данному адресу живет один человек, то можно подтянуть к ПДн
- если хотя бы 2 человека, то на ПДн притянуть не удастся - только можно рассматривать как телефонный спам

Если бы при разговоре к Вам обратились по имени тогда тоже можно притягивать к ПДн.

Кроме этого проверьте нет ли Вашего телефона с адресом в телефонном справочнике (общедоступные ПДн)

Я на данный момент работаю в крупной IT компании, которая сейчас как раз занимается этим самым ФЗ. Она правда занимается им с другой стороны, она сертифицирует информационные системы на соответствие данному ФЗ. Но в самом ФЗ-152 наши люди разбираются хорошо. Естественно сама IT компания бодаться с АКАДОй не будет, но отдельные сотрудники с удовольствием помогут мне составить обращение с Роскомнадзор. А если дело дойдет до суда, я привлеку хорошего профессионального адвоката.
Я не могу уверенно утверждать, что АКАДО ответит за свои нарушения, но могу гарантировать, что я создам им условия не менее не комфортные, чем создали мне они. Проверки роскомнадзора штука неприятная, даже если в результате проверки будет выписан лишь небольшой штраф.

Ответил Вам у себя. По этим данным ничего выяснить невозможно.

У вас в блоге, к сожалению, ответ найти не смог. Если вам не сложно дайте ссылку на ваш ответ.
То что по указанным данным вы не смогли идентифицировать меня очень жаль, остается надеяться на честность вашей девушки-оператора, которая обещала удалить мой телефон из обзвона. Если она меня обманула нам придется ещё ни один день общаться не только по телефону, но и письменно и с участием всяких гос. органов занимающихся контролем. И чем больше у меня в квартире будет раздаваться звонков от вас, тем настойчивее я буду писать жалобы в разные места.

Мне вот что не понятно, неужели невозможно вести бизнес так, чтобы не издеваться над обычными людьми?

Ответ удаленным коментом должен был упасть Вам на почту. Но суть была такая же как и тут. Если всё же Вы захотите поделиться Вашими данными, то я всегда рад помочь. Так что если надумаете, пишите.

В почту, к сожалению ответ не упал.
Делиться своими данными с представителями АКАДО я не хочу. Спасибо вам лично за предложении помощи, но компания которую вы представляете не вызывает у меня ни доверия ни уважения.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account